星火机械服务流程：

一、为需方提供可行性分析报告及行业动态。

二、提供详细的技术资料，供需方了解设备的性能和适用范围，对需方提出的问题作实事求是的回答。

三、满足需方提出考察我们设备的要求，既可以到已使用我们设备的生产厂家去参观，也可以根据需方对设备的特殊要求，对我们的设备作适当的修改或相应功能的增加。

四、为需方提供原辅材料供应商的相关信息。

五、为需方的厂房规划和布局提供参考建议。

六、在设备交付前对需方的操作、维修人员进行培训。

七、设备运至需方后，由我方负责安装、调试，待机器正常运转后，才交付操作工人。

八、设备在交付使用后，保修期为一年。

九、在保修期内，除非人为因素损坏的各种零配件，我方将无偿提供，并免费服务。

十、对设备运转过程中出现的工艺、技术问题，我方在接到用户电话或传真通知后，24小时内，对用户的要求给于解答处理。

十一、对设备存在异议时，我方在三天内派人调查出现质量问题的原因。如确属生产过程中把关不严而造成的质量不合格，我厂将按照合同规定给以赔偿或更换。如因用户或工人操作不当造成机器故障等问题，我厂将竭力协助直至客户满意为止。

十二、终身跟踪服务，凡超过一年保修期的设备，对损坏零件的调换，仅收取零件的成本费，实行免费服务并定期以书面形式向用户征询设备的使用情况及建议，以便于提高产品质量。

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